환불 및 반품 정책

최종 개정일: 2026-11-11

주식회사 Ardelyx(이하 '회사'라 함)는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 이용자가 구매한 상품 또는 용역에 대하여 공정하고 투명한 반품 및 환불 절차를 보장하기 위해 다음과 같은 환불 정책을 수립하여 시행합니다. 본 방침은 이용자가 회사의 온라인 쇼핑몰을 통해 상품을 주문하고 결제한 이후 발생하는 반품, 교환, 주문 취소 및 환불 전반에 관한 구체적인 기준과 절차를 규정합니다.

제1조 (청약철회 및 반품 신청 기간)

이용자는 관련 법령 및 본 정책에 따라 다음과 같은 기간 내에 청약철회(반품 및 교환)를 요청할 수 있습니다.

• 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 인도받거나 서비스가 개시된 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 단, 공급받은 날이 배송 완료 시점보다 늦은 경우에는 실제 수령일을 기준으로 합니다.
• 상품의 하자 또는 오배송에 의한 청약철회: 공급받은 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 주문 직후 취소: 배송 준비 중 단계 이전(결제 완료 직후)에는 회사의 주문 관리 시스템을 통해 즉시 취소 접수가 가능하며, 이미 상품 포장 및 출고 처리가 완료된 경우에는 정상적인 반품 절차를 거쳐야 합니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 예외 기준)

회사는 소비자의 권익을 최우선으로 보호하지만, 상품의 특성 및 거래의 안전을 위하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 소비자의 일방적인 청약철회 또는 반품 요청을 제한하거나 거절할 수 있습니다.

• 이용자에게 책임 있는 사유로 인하여 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다).
• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 하락한 경우 (계절 상품, 신선 식품, 유통기한이 임박한 상품 등).
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 음반, 영상물, 도서 등).
• 소비자의 개별 주문에 따라 개별적으로 맞춤 제작되는 상품으로서 청약철회를 인정할 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로 사전에 해당 거래에 대해 별도로 고지하고 서면 동의를 받은 경우.
• 제공이 개시된 디지털 콘텐츠의 경우 (단, 가분적 디지털 콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 청약철회가 가능합니다).

제3조 (반품 절차 및 상품 수거)

이용자가 반품을 원할 경우 다음의 절차에 따라 진행됩니다.

1. 반품 접수: 이용자는 고객센터 전자우편([email protected]) 또는 유선 연락처(+82 51-742-6318)를 통하여 반품 의사를 접수해야 합니다. 임의로 반송할 경우 확인이 지연되어 처리가 늦어질 수 있습니다.
2. 상품 회수 및 검수: 반품 접수가 정상적으로 완료되면 회사가 지정한 택배사를 통해 회수가 진행되며, 물류 센터에 입고된 후 상품의 상태 및 훼손 여부에 대한 정밀 검수가 진행됩니다.
3. 환불 또는 교환 확정: 검수 결과 상품에 이상이 없거나 정당한 하자 사유로 인정되는 경우 영업일 기준 3일 이내에 환불 또는 교환 조치가 확정됩니다.

제4조 (반품 배송비 부담 원칙)

반품 및 교환 시 발생하는 왕복 또는 편도 배송 비용은 원인 제공 주체에 따라 합리적으로 분담됩니다.

• 이용자 부담: 단순 변심, 색상 및 사이즈 선택 착오 등 이용자의 사정으로 인하여 반품 또는 교환을 진행하는 경우, 이에 수반되는 반송 배송비 및 최초 무료 배송 혜택을 받은 주문 건에 대한 초기 배송비는 이용자가 전액 부담합니다.
• 회사 부담: 상품의 결함, 파손, 유통기한 경과, 오배송 등 회사의 귀책사유로 인해 반품 또는 교환이 발생한 경우, 소요되는 모든 물류 운임 및 관련 제반 비용은 회사가 전액 부담합니다.

제5조 (대금 환급의 방법 및 처리 기한)

회사는 반품된 상품을 정상적으로 수령하여 검수를 완료한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다.

• 신용카드 및 체크카드 결제: 카드 결제 승인을 즉시 취소 처리합니다. 카드사의 사정 및 전산 처리 주기에 따라 승인 취소 확정 및 한도 복구까지는 약 3영업일에서 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체 및 가상계좌(무통장입금): 이용자가 지정한 본인 명의의 환불 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 현금 입금 방식으로 환급됩니다. 제3자 명의 계좌로는 환불이 불가할 수 있습니다.
• 간편결제 서비스: 각 간편결제 사업자의 환불 기준에 따라 결제 승인 취소 또는 해당 결제 수단의 예치금·포인트로 반환될 수 있습니다.
• 환급 지연 배상금: 회사가 정당한 사유 없이 3영업일 이내에 환급을 지연하는 때에는 그 지연 기간에 대하여 관련 법령에서 정하는 지연배상금 이율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.

제6조 (상품 교환 처리 규정)

이용자가 반품 대신 동일한 상품으로의 교환을 원하는 경우, 물류 센터로 상품이 입고된 후 재고 유무를 확인하여 처리됩니다. 단, 교환을 희망하는 상품이 품절되었거나 단종되어 물리적으로 교환이 불가능한 경우에는 본 정책의 환불 절차에 따라 결제 대금을 전액 환급하는 방식으로 처리될 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결 및 고객 문의처)

회사는 반품 및 환불과 관련하여 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속하게 반영하고 처리하기 위해 노력합니다. 이용자와 회사 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 대한 상담 및 접수는 아래의 고객센터를 통해 신속하게 진행할 수 있습니다.

• 사업장 소재지: 부산광역시 해운대구 센텀동로 45, 9층 904호
• 고객 지원 유선 전화: +82 51-742-6318
• 고객 지원 전자우편: [email protected]

상담 시간은 평일 09:00부터 18:00까지 운영되며, 주말 및 법정 공휴일은 휴무입니다. 접수된 문의는 접수 순서에 따라 신속하고 성실하게 답변을 제공해 드립니다.