배송 및 결제 안내

최종 수정일: 2026-11-11

1. 총칙 및 목적

본 배송 및 결제 안내 규정은 Ardelyx(이하 '회사'라 함)가 운영하는 전자상거래 서비스를 이용하는 고객(이하 '이용자'라 함)에게 상품 또는 용역의 매매 거래 시 발생하는 대금의 결제 수단, 절차, 배송 기준, 반품 및 교환에 따른 제반 사항을 명확히 규정하여 안전하고 신뢰할 수 있는 전자상거래 환경을 제공하는 것을 목적으로 합니다.

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 엄격히 준수하며, 투명하고 합법적인 절차에 따라 주문 처리 및 이행 업무를 수행합니다.

2. 결제 수단 및 대금 지급 규정

이용자는 회사가 지정한 전자결제대행(PG) 시스템을 통하여 법적으로 인가된 공인 결제 수단으로 상품 대금을 결제할 수 있습니다. 거래의 안전성을 확보하기 위해 강력한 보안 프로토콜이 적용되며, 이용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사를 통한 일시불 및 할부 결제가 지원됩니다. 카드 결제 승인은 결제대행사의 보안 인증 절차(3D Secure, 앱 카드 인증 등)를 거쳐 실시간으로 완료됩니다.
• 실시간 계좌이체 및 가상계좌(무통장 입금): 이용자의 본인 계좌에서 즉시 이체하거나, 발급된 일회용 가상계좌로 대금을 입금할 수 있습니다. 가상계좌는 발급 시점으로부터 24시간 이내에 입금이 완료되어야 하며, 지정 기한 내에 입금이 확인되지 아니할 경우 주문은 자동으로 취소 처리됩니다.
• 간편결제 서비스: 안전한 결제 환경을 지원하는 인증된 간편결제 시스템을 이용하여 카드 또는 계좌 정보의 반복 입력 없이 결제할 수 있습니다.
• 에스크로(매매보호서비스): 관련 법령에 따라 현금성 결제 수단 이용 시 소비자의 구매 안전을 보장하기 위한 에스크로 제도를 운영하고 있습니다.

결제와 관련된 세금계산서, 현금영수증, 카드 매출전표 등 정당한 구매 증빙 서류는 결제 완료 후 결제대행사 시스템 및 마이페이지를 통해 즉시 발급 및 확인이 가능합니다.

3. 배송 정책, 지역 및 소요 기간

회사는 공인된 전문 물류 택배사와 제휴하여 체계적인 출고 및 배송 프로세스를 구축하고 있습니다.

배송 가능 지역

전국 배송을 기본 원칙으로 합니다. 단, 도서·산간 지역 및 제주특별자치도의 경우 지리적 여건 및 도선 사정에 따라 추가 배송 기간 및 도선료가 부과될 수 있으며, 일부 출입 제한 구역이나 특수 도서 지역은 배송이 제한될 수 있습니다.

출고 마감 및 배송 소요 기간

• 출고 마감 기준: 평일 영업일 기준 오후 2시 이전에 결제 승인이 완료된 주문 건은 당일 출고를 원칙으로 합니다. 마감 시각 이후 또는 토요일, 일요일, 공휴일 결제 완료 건은 다음 정상 영업일에 순차적으로 출고됩니다.
• 표준 배송 기간: 제품 출고 후 평균 2영업일에서 4영업일 이내에 지정 수령지로 배송됩니다.
• 특이 사항: 명절 연휴, 연말연시, 대규모 할인 행사 기간, 천재지변, 기상 악화, 택배사 물류 파업 등 불가항력적인 사유가 발생하는 경우 배송이 지연될 수 있으며, 회사는 이러한 지연 사유를 이용자에게 사전 또는 사후에 명확히 통지합니다.

4. 배송비 산정 기준

배송비는 주문 결제 단계에서 명확하게 고지되며 산정 기준은 다음과 같습니다.

• 기본 배송비: 주문 건당 3,000원의 기본 운임이 부과됩니다.
• 무료 배송 조건: 최종 결제 금액(할인 쿠폰, 적립금 적용 후 실결제 금액 기준)이 50,000원 이상인 경우 기본 배송비가 면제됩니다.
• 도서·산간 지역 추가 운임: 제주도 및 도서·산간 지역의 경우 항공료 및 도선료 실비에 따라 3,000원에서 6,000원의 추가 운임이 부과되며, 이는 결제 시점에 자동 합산됩니다.
• 묶음 배송: 복수의 주문 건을 묶음 배송으로 처리하고자 하는 경우, 상품 출고 이전에 고객센터를 통해 신청하여야 하며, 이미 송장이 출력되었거나 물류 센터에서 출고된 건은 분리 배송되어 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

5. 배송 조회 및 수령 관리

상품 출고가 완료되면 이용자에게 문자메시지 또는 전자우편으로 송장번호가 전송됩니다. 이용자는 배송 위탁 업체의 공식 전산망을 통해 이동 경로 및 배송 상태를 실시간으로 조회할 수 있습니다.

수령인의 주소 불명, 연락처 오기재, 장기 부재, 수령 거부 등으로 인하여 상품이 물류 센터로 반송되는 경우, 발생하는 왕복 배송비 및 제반 비용은 이용자가 부담하여야 하므로 주문 전 정확한 배송 정보를 입력하여 주시기 바랍니다.

6. 주문 취소, 반품 및 환불에 따른 배송비 규정

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따른 소비자의 청약철회권을 철저히 보장합니다.

청약철회 기간 및 조건

• 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 상품의 가치가 현저히 훼손되었거나 사용 흔적이 있는 경우, 밀봉 포장을 개봉하여 재판매가 불가능한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 표시·광고 내용과 상이하거나 하자가 있는 경우: 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 및 교환을 요구할 수 있습니다.

반품 및 교환 배송비의 부담 주체

• 이용자 귀책 사유: 단순 변심, 색상 및 규격 착오 선택 등 고객 사유로 인한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비(기본 6,000원, 도서산간 추가 비용 별도)는 이용자가 전액 부담합니다.
• 회사 귀책 사유: 배송 중 파손, 상품의 하자, 오배송 등 회사의 귀책으로 인한 교환 및 반품 시 발생하는 모든 배송비는 회사가 전액 부담합니다.

7. 배송 및 결제 이행을 위한 개인정보 처리

회사는 대금 결제 확인 및 원활한 배송 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집 및 제3자(물류 위탁사, 전자결제대행사)에게 제공합니다.

• 제공받는 자: 제휴 택배사 및 전자결제대행(PG)사
• 제공 목적: 주문 상품의 배송, 배송 추적 및 안내, 대금 결제 승인 및 정산, 결제 내역 확인
• 제공 항목: 성명, 수령인 주소, 연락처, 주문 내역, 결제 승인 정보
• 보유 및 이용 기간: 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에 따른 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 보관 의무(5년)를 준수하며, 보관 기간 경과 시 지체 없이 복구 불가능한 방법으로 파기합니다.

8. 고객 문의 및 분쟁 해결

배송 지연, 파손, 결제 오류 및 기타 불만 사항이 발생한 경우 신속하고 공정하게 조치해 드립니다. 문의 사항은 아래 전담 지원 창구를 통하여 접수해 주시기 바랍니다.

Ardelyx 고객지원 부서

• 사업장 소재지: 부산광역시 해운대구 센텀동로 45, 9층 904호
• 대표 유선 번호: +82 51-742-6318
• 전자우편 접수: [email protected]
• 상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말 및 법정공휴일 휴무)